Entrevista de recepción

La entrevista de recepción o entrevista de admisión es una modalidad de trabajo que se relaciona con un tipo de intervención diagnóstica que integra la recepción y la resolución de la consulta en un único encuentro.

Su objetivo apunta a ayudar a esclarecer algo del orden psicológico que a nivel manifiesto se presenta para el consultante como confuso o enredado, como por ejemplo “No sé cómo resolver el problema con mis hijos”.

¿Qué ocurre en la entrevista de recepción?

Recepción, desde lo etimológico, implica la acción de recibir y salir al encuentro con el otro. Se pone en juego en este sentido la actitud receptiva del psicólogo y la escucha clínica que habilita al consultante a hablar sobre sí mismo y del asunto que lo convoca.

Durante esta entrevista de recepción, se le harán varias preguntas al paciente para realizar un diagnóstico o para acercarse a él y crear un plan de tratamiento personalizado. La entrevista de recepción también es el momento para hacerle preguntas al terapeuta. Las preguntas realizadas al paciente dependen de una variedad de factores, como: la razón por la cual acude, la edad, cualquier afección preexistente y qué quiere lograr con la terapia. En la entrevista pueden hacerse las preguntas directamente o hacerlas mediante una prueba diagnóstica en papel.

Usualmente, las entrevistas son registradas por el terapeuta y los datos son escritos como una transcripción que puede ser analizada en una fecha posterior. El psicólogo también debe tener especial cuidado al entrevistar a grupos vulnerables, como los niños, pues se debe tener en cuenta que los niños tienen un lapso de atención limitado y no siempre responden al método de entrevista oral, por lo que se deben evitar entrevistas largas.

El lenguaje utilizado por el psicólogo debe ser apropiado para el vocabulario de la persona o grupo de personas que asisten a la entrevista. Por ejemplo, el psicoterapeuta debe adaptar el lenguaje de las preguntas para que coincida con los antecedentes sociales, la edad, el nivel educativo, la clase social o las afecciones mentales previas que puedan dificultar un lenguaje fluido en sus pacientes.

Objetivos de la entrevista de recepción

El psicólogo ayudará al paciente a pensar con actitud activa, pero es sumamente importante no perder los objetivos de la entrevista: resolución, aclaración y orientación.

Resolución: el psicólogo debe tener la capacidad de resolver el conflicto que presenta el paciente y decidir el tratamiento acorde para su condición.

Aclaración: con la aclaración se pretende definir mejor la comunicación del paciente. Se le explica lo que está intentando comunicar pero de manera resumida y clara, para que él mismo pueda comprender su conflicto.

Orientación: es la capacidad de dar una respuesta acorde a lo que el consultante está dispuesto a hacer, en tanto la recomendación debe ser viable para el consultante. No tiene que ver con algo finalizado, sino con la capacidad de dar respuestas a lo que le pasa al sujeto, teniendo en cuenta la demanda explícita. Se trata fundamentalmente de arribar a un diagnóstico situacional (situación actual del consultante).

Características de la entrevista de recepción

Este tipo de modalidad de intervención psicológica le brinda al consultante el beneficio de que en el primer encuentro se le ofrece orientación y recomendaciones sobre aquello que le preocupa. Se la vincula con momentos de crisis. Es una entrevista semidirigida y, por ende, no preestablecida. Su duración varía aproximadamente entre cincuenta minutos y hora y media.

Diferencias con otros tipos de entrevista

A diferencia de una entrevista psicodiagnóstica convencional, que puede extenderse durante varias sesiones, la entrevista de recepción se caracteriza por:

• Inmediatez: se busca dar una respuesta en un solo encuentro.
• Focalización: se centra en la problemática actual del consultante.
• Orientación práctica: se ofrecen recomendaciones concretas y viables.
• Flexibilidad: se adapta al ritmo y las necesidades del consultante.

Cuándo es adecuada la entrevista de recepción

Esta modalidad es especialmente útil en los siguientes contextos:

• Servicios de urgencias psicológicas: donde se requiere una evaluación y orientación rápida.
• Centros de atención primaria: como primer contacto del paciente con los servicios de salud mental.
• Situaciones de crisis: separaciones, duelos recientes, conflictos familiares agudos.
• Instituciones educativas: cuando se detectan problemas conductuales o emocionales en alumnos y se necesita una evaluación inicial.

El papel del psicólogo en la entrevista de recepción

El profesional que conduce la entrevista de recepción debe poseer ciertas habilidades fundamentales:

• Escucha activa: capacidad para captar no solo lo que el paciente dice, sino también lo que no dice.
• Empatía: habilidad para conectar emocionalmente con el consultante sin perder la objetividad profesional.
• Capacidad de síntesis: poder condensar la información recibida en un diagnóstico situacional claro.
• Flexibilidad terapéutica: adaptarse a las necesidades cambiantes que surjan durante el encuentro.

Referencias

• Bleger, J. (1985). Temas de psicología: entrevista y grupos. Buenos Aires: Nueva Visión.
• Etchegoyen, R. H. (1986). Los fundamentos de la técnica psicoanalítica. Buenos Aires: Amorrortu.
• Consejo General de la Psicología de España. Guía de buenas prácticas en evaluación psicológica. COP